Madridské společenství učinilo další krok ve své strategii digitalizace spuštěním SOL, avatar založený na umělé inteligenci Je integrován do institucionálního portálu, aby usnadnil interakci občanů s regionální správou. Tento nový virtuální asistent je navržen tak, aby kdokoli, bez ohledu na své technologické zkušenosti, mohl řešit pochybnosti a orientovat se v postupech, aniž by musel cestovat nebo čekat ve frontách.
Avatar, který na Královské poště představila regionální prezidentka Isabel Díaz Ayuso, si klade za cíl stát se jakýmsi trvale dostupným digitálním kontaktním místem. Díky kombinace generativní umělé inteligencezpracování přirozeného jazyka, rozpoznávání a syntéza řečiSOL nabízí informace o veřejných službách, vysvětluje administrativní postupy a vede navigaci na regionálních webových stránkách přístupnějším a srozumitelnějším způsobem.
Co je SOL a jak funguje avatar Madridského společenství?
SOL je virtuální avatar s vzhledem mladé ženyTento systém, vytvořený s využitím technologií umělé inteligence a vyškolený na datech a obsahu samotné madridské administrativy, zdaleka není jen textovým chatbotem. Umožňuje interakci s občany prostřednictvím hlasových i písemných zpráv a poskytuje ústní i obrazovkové odpovědi přizpůsobené typu dotazu.
Na rozdíl od tradičních asistentů je zkušenost SOL založena na konverzační model, který napodobuje lidská gesta a výrazy v reálném časeDíky tomu působí interakce přirozeněji. Avatar dokáže naslouchat otázkám, zpracovávat informace a poskytovat syntetizované hlasové odpovědi a zároveň nabízí podrobnější vysvětlení v textovém formátu pro ty, kteří raději čtou nebo potřebují více informací.
Během prezentace několik uživatelů zaslalo živé dotazy, aby otestovali jeho funkčnost. Mimo jiné se ptali na... plány na volný čas na víkend nebo jak funguje dopravní průkazA SOL dokázal reagovat jasnými a přesnými pokyny. Tento typ demonstrace si klade za cíl zdůraznit, že asistent je užitečný nejen pro byrokratické otázky, ale také pro orientaci v kulturní a turistické nabídce regionu.
Vzhled avatara není náhodný: byl navržen s Digitální obrázek mladé ženy s krátkými tmavými vlasy, oblečené ležérněvyškoleno ve spolupráci se skutečnými lidmi, kteří se podíleli na vývoji. Tato předběžná práce si klade za cíl poskytnout SOL přístupnější a rozpoznatelnější prezentaci pro uživatele, a zároveň zůstat počítačem generovanou reprezentací.
Technicky řečeno, takzvaný „digitální mozek“ SOL je poháněn Informační systémy, databáze a oficiální dokumentace regionální samosprávyTo vám umožňuje poskytovat odpovědi v souladu s platnými předpisy, administrativními pokyny a probíhajícími institucionálními kampaněmi, čímž se snižuje pravděpodobnost chyb nebo zastaralých informací.
Dostupnost a podpora 24 hodin denně, 7 dní v týdnu v 95 jazycích
Jedním z klíčových bodů projektu je, že SOL byl koncipován jako Nepřerušovaný provoz, 24 hodin denně, 365 dní v roceObčané tak nejsou závislí na úředních hodinách nebo na nejrušnějších časech, kdy se mohou zeptat na informační linky.
Prezident madridského regionu zdůraznil, že tato neustálá dostupnost je obzvláště užitečná pro ty, Jsou méně spokojeni s digitálními nástroji Nebo potřebují provést úkony mimo běžnou pracovní dobu, ať už z pracovních nebo osobních důvodů. Myšlenka je taková, že pouhým vstupem na nové webové stránky může kdokoli kontaktovat avatara a obdržet okamžitou odpověď bez čekání.
Dalším pozoruhodným aspektem je vícejazyčná schopnost asistenta. SOL dokáže komunikovat v Až 95 různých jazyků, a to jak textově, tak hlasově.Tato všestrannost nám umožňuje odpovídat na otázky zahraničních obyvatel, turistů nebo lidí, kteří se lépe vyjadřují v jiném jazyce, a otevírá tak dveře k inkluzivnějším službám v tak rozmanitém regionu, jako je Madrid.
Demonstrační testy obsahovaly otázky nejen ve španělštině, ale i v jazycích jako např. angličtina nebo rumunštinaAvatar byl schopen rozuměl použitému jazyku a reagovat v něm. Tato funkce je obzvláště užitečná v oblastech, jako je veřejná doprava, kulturní nabídka a základní služby, kde turisté a návštěvníci neustále potřebují informace.
SOL se přizpůsobuje také tím, že nabízí jak mluvené, tak písemné odpovědi různé preference a potřeby přístupnostiTi, kteří dávají přednost stručnému a přímému vysvětlení, si mohou poslechnout ústní sdělení, zatímco ti, kteří potřebují více podrobností nebo mají potíže se sluchem, mají k dispozici plnou písemnou verzi.
Dopad na službu 012 a na řízení postupů
Kromě technologické novosti má nasazení avatara i velmi praktický cíl: snížit přesycení občanské linky 012Podle odhadů regionální vlády by přibližně 70 % hovorů, které jsou v současné době na tomto čísle přijímány, mohlo být vyřešeno prostřednictvím systému SOL, protože se jedná o informativní nebo opakující se dotazy.
Očekává se, že směřováním významné části těchto otázek na virtuálního asistenta, Zkraťte telefonní fronty a ušetřete čas uživatelům i profesionálům kteří pracují na 012. Lidští operátoři se tak mohou soustředit na nejsložitější případy nebo ty, které vyžadují osobní pozornost, zatímco avatar se stará o nejčastější dotazy.
V pozdější fázi projektu se očekává, že SOL půjde nad rámec pouhých informací a bude schopen pomáhat občanům s prováděním konkrétních postupůMezi zmíněné příklady patří žádosti o určitá stipendia, kde asistent pomáhá s dokončením kroků, řešením běžných problémů a objasňuje, jaká dokumentace je v každé fázi potřebná.
Kromě stipendií je záměrem, aby byl avatar postupně integrován do služby, jako je digitální účet, kanceláře Regionálního dopravního konsorcia, karta mládeže nebo nástroje pro zaměstnáváníTo by znamenalo, že ze stejného konverzačního prostředí by bylo možné zahájit nebo pokračovat v postupech, které se v současnosti provádějí tradičnějšími formami.
Systém je navržen nejen tak, aby reagoval, ale také shromažďovat informace v reálném čase o hlavních potřebách a obavách občanůTato data, anonymizovaná a zpracovaná s ohledem na kritéria ochrany soukromí, mohou Správě pomoci zjistit, které postupy způsobují největší zmatek, kde se uživatelé zaseknou nebo které oblasti vyžadují zlepšení vysvětlení procesů.
Použité technologie a ochrana dat
Vývoj společnosti SOL se opírá o sadu pokročilých řešení umělé inteligence. Patří mezi ně: Generativní umělá inteligence pro tvorbu odpovědí, zpracování přirozeného jazyka a sémantické vyhledávače, schopný interpretovat význam otázek i nad rámec přesných použitých slov.
Na základě toho jsou systémy integrovány rozpoznávání a syntéza řečikteré umožňují transformovat řeč uživatelů do textu, který může umělá inteligence zpracovat, a naopak převádět odpovědi systému do ústních zpráv, které avatar vysílá s intonací a rytmem podobným lidským.
Koordinace všech těchto prvků má za cíl co nejvíce zjednodušit interakci, s ucelené a rychlé odpovědi přizpůsobené kontextu každého dotazuNejde jen o vrácení doslovných informací z databáze, ale o pochopení toho, co občan chce vědět, a o nabídnutí relevantní části předpisů nebo veřejné služby, která se ho týká.
Vzhledem k tomu, že se jedná o službu založenou na administrativních datech, Madridské společenství trvalo na tom, že projekt byl navržen s ohledem na aktuální předpisy o ochraně soukromí a údajů v Evropské uniiTo zahrnuje zavedení technických a organizačních opatření na ochranu osobních údajů, omezení použití dat na zamýšlené účely a zaručení práv uživatelů.
Evropský přístup k digitálním záležitostem vyžaduje, aby jakýkoli nástroj tohoto typu zohledňoval bezpečnost, transparentnost a sledovatelnost odpovědíPoužívání umělé inteligence proto musí být pod dohledem a v souladu s kritérii veřejné služby, aby nevznikala svévolná doporučení a nebyla ohrožena důvěrnost zpracovávaných informací.
Nové, přehlednější, přístupnější a intuitivnější webové stránky
Odhalení avatara SOL šlo ruku v ruce se spuštěním Nový design webových stránek Madridského společenstvíRedesign stránek se neomezuje pouze na estetickou změnu; jeho cílem je pomoci občanům najít to, co hledají, v menším počtu kroků a s logičtější navigací, bez ohledu na jejich věk nebo úroveň digitálních dovedností.
Jednou z hlavních změn je uspořádání informací podle témat a služeb, nikoli podle odděleníCílem je ušetřit uživateli nutnost znát vnitřní strukturu administrativy, aby mohl najít postup, a umožnit mu dosáhnout ho přirozenější cestou, která se řídí jeho potřebami: zdravotnictví, vzdělávání, bydlení, doprava, kultura atd.
Na vrcholu portálu, záhlaví s přímými odkazy na nejžádanější obsah, jako je regionální protidrogová kampaň, plán pro nouzové bydlení nebo iniciativy jako „Vesnice plné života“. Tímto způsobem jsou prioritní politiky a programy největšího veřejného zájmu viditelné hned od první obrazovky.
Projektoví manažeři také zdůrazňují, že nový design je přizpůsobeno mobilním zařízením a různým formátům obrazovekV souladu se současným trendem primárního používání webu z telefonů a tabletů byla vizuální struktura zjednodušena, aby byly hlavní prvky snadněji identifikovatelné a čtení bylo pohodlnější.
Kromě toho byl reorganizován katalog digitálních služeb v úrovně, které usnadňují vyhledávání informací a zahájení postupůByly přezkoumány sekce jako kulturní agenda, tematické stránky Digitálního účtu nebo VisitMadrid a posíleny odkazy na mobilní aplikace propojené s regionálními službami, takže portál je vstupní branou do celého digitálního ekosystému Společenství.
Vyhledávač s umělou inteligencí a integrovaným uživatelským rozhraním
Redesign webových stránek je doplněn vylepšeními v interní vyhledávač, který nyní zahrnuje odpovědi generované umělou inteligencíTo znamená, že při zadávání dotazu do vyhledávače uživatel získá nejen odkazy na související stránky, ale také informativní shrnutí, které dokáže na první pohled objasnit hlavní aspekty otázky.
Spolu s těmito vylepšeními portál obsahuje i specifický prostor s návrhy turistických plánů a návštěvSOL je určen pro ty, kteří hledají kulturní aktivity, trasy nebo možnosti volného času v regionu, a může také poskytnout poradenství v oblasti Madridu, a to nad rámec přísných administrativních postupů.
Stránka také posiluje Adresář mobilních aplikací propojených s veřejnými službamiaby občané mohli na jednom místě najít digitální nástroje, které mohou potřebovat v každodenním životě: od zdravotních konzultací až po informace o dopravě nebo zdroje pro mladé lidi.
Integrace avatara do tohoto přepracovaného prostředí umožňuje plynulejší zážitek. Uživatel může přejít od vyhledávání na portálu ke konverzaci se společností SOL vyjasnit si pochybnosti nebo si vyžádat další pokyny, aniž byste museli přepínat kanál nebo opouštět samotné pracoviště instituce.
S touto kombinací virtuální asistent, chytrý vyhledávač a reorganizovaný portálMadridské společenství si klade za cíl zjednodušit digitální vztahy s administrativou a více je zaměřit na výsledky, a snažit se omezit pocit byrokracie, který často doprovází veřejné postupy.
Zavedení avatara SOL a redesign webových stránek regionální vlády jsou součástí širší strategie modernizace správy, v níž Umělá inteligence Je prezentován jako nástroj pro zefektivnění postupů a zlepšení služeb.
