Nakupování přes WhatsApp a jeho doručení domů během hodiny je v některých částech Baskicka již realitou. Eroski spustil chytrý obchod Eroski, nové řešení, které vám umožňuje zpracovat objednávku jídla prostřednictvím konverzace se systémem umělé inteligence integrovaným do populární aplikace pro zasílání zpráv.
Tento návrh začíná jako pilotní test v Bilbaukde je testován v devíti supermarketech družstva. Cílem je zjistit, jak se spotřebitelé cítí pohodlně s konverzačním, rychlejším a personalizovanějším nákupním zážitkem, než se zváží jeho možné zavedení do dalších oblastí.
Jak funguje nakupování přes WhatsApp od Eroski s využitím umělé inteligence?
Provoz chytrého obchodu Eroski je založen na Interakce je velmi podobná jako u jakéhokoli kontaktu na WhatsAppu.Uživatel zahájí konverzaci, uvede, co potřebuje, a systém, s podporou Umělá inteligenceInterpretuje tyto zprávy a automaticky sestaví objednávku.
Klíčovou vlastností je, že nákup lze komunikovat několika způsoby: psaním textových zpráv, odesíláním zvukových zpráv nebo sdílením obrázkůNapříklad jednoduše pošlete fotografii svého ručně psaného nákupního seznamu a nástroj si ji přečte, rozpozná produkty a vygeneruje návrh nákupního košíku připravený k posouzení.
Jakmile systém pochopí potřebu, nakonfigurovat nákupní košík který je klientovi předložen k ověření. V tomto okamžiku lze provádět změny, přidávat položky, odebírat nežádoucí položky nebo specifikovat podrobnosti, jako jsou značky, velikosti nebo formáty, a to vždy při zachování tónu jednoduché konverzace.
Jakmile je objednávka potvrzena, transakce je dokončena prostřednictvím platforma pro rychlé obchodování, se kterou Eroski spolupracuje. Platba probíhá v tomto bezpečném prostředí. Odtud se objednávka připravuje tak, aby na adresu dorazila přibližně do jedné hodiny, v závislosti na oblasti a vytíženosti provozovny.
Kde je pilotní program Eroski Smart Shop k dispozici?
Prozatím je tato nová nákupní služba WhatsApp s umělou inteligencí testována v omezené míře. Společnost Eroski si v Bilbau vybrala devět vlastních prodejen. spustit projekt, který bude po určitou dobu fungovat jako laboratoř.
Družstvo předpovědělo, že Pilotní program bude trvat celý rok.Během tohoto období budou sledovány aspekty, jako je úroveň využití kanálů, spokojenost uživatelů, skutečná rychlost doručení a typy incidentů, které mohou denně vznikat.
Se všemi těmito informacemi se Eroski podívá optimalizovat zážitek z nakupování a upravit jak technologii, tak interní procesy. Teprve po analýze výsledků bude posouzeno, zda má smysl model škálovat na další lokality nebo dokonce více regionů, vždy v kontextu španělského trhu.
Tento postupný přístup umožňuje testovat přijetí služby, která sice závisí na široce používané aplikaci, jako je WhatsApp, ale zahrnuje významná změna ve způsobu, jakým lidé interagují se supermarketemČástečné nahrazení tradiční webové nebo aplikační navigace plynulým dialogem.
Konverzační, personalizovaný a rychlý zážitek
Podstatou chytrého obchodu Eroski je proměnit nakupování potravin v přirozenější konverzační zážitekMísto výběru produktů z digitálního katalogu zákazník jednoduše vysvětlí, co chce, jako by mluvil s člověkem.
Za touto zkušeností stojí systém umělé inteligence schopný tlumočení běžného jazyka, rozumět obecným požadavkům a přizpůsobovat se specifickým podmínkámJe tedy možné požádat o „věci na rychlé těstoviny pro dva“ nebo „ingredience na lehkou večeři“ a získat ucelený návrh produktů.
Kromě vytváření nákupního košíku může nástroj navrhnout kompletní menu a personalizované receptyTyto návrhy zohledňují stravovací preference, možné nutriční potřeby uvedené uživatelem a také přibližný rozpočet, se kterým chce pracovat.
Výsledkem je zážitek, jehož cílem je být rychlejší než tradiční online nakupováníTo je obzvláště užitečné pro ty, kteří již WhatsApp hojně používají a raději tyto problémy řeší několika zprávami, aniž by museli procházet různé sekce.
Upřednostňování úspor bez obětování požadovaných značek
Jedním z aspektů, které Eroski zdůrazňuje, je rovnováha mezi personalizací a kontrolou výdajůKdyž zákazník zadá obecný požadavek bez uvedení konkrétní značky, systém je nakonfigurován tak, aby ve výchozím nastavení vybral nejlevnější dostupnou možnost v sortimentu.
Tento přístup se snaží usnadnit cenově dostupný nákup aniž by uživatel musel hodnotit každý produkt zvlášť. Pokud je však během konverzace zmíněna konkrétní značka, systém může navrhovanou položku nahradit tímto konkrétním produktem, i když není v dané kategorii nejlevnější.
Tímto způsobem si uživatel udržuje kontrolu nad Klíčové aspekty, jako je cena, značka nebo formátMechanickou práci s konstrukcí vozíku a hledáním alternativ, které odpovídají vašim kritériím, ale můžete delegovat na umělou inteligenci.
Společnost zdůrazňuje, že myšlenka je zjednodušit každodenní nakupování Využívat technologie, ale aniž by se ztrácelo ze zřetele, že pro mnoho rodin zůstává ekonomický faktor určujícím faktorem při výběru místa a způsobu nakupování.
Služba přizpůsobená novým digitálním návykům
Spuštění chytrého obchodu Eroski se odehrává v kontextu, ve kterém Návyky v oblasti spotřeby potravin se rychle digitalizujíNedávné zprávy ukazují, že přibližně 81 % prodejů v tomto sektoru je již ovlivněno online kanály ve fázích, jako je vyhledávání informací, plánování nebo opětovný nákup, ačkoli konečná transakce není vždy dokončena online.
Studie firem, jako je NielsenIQ, navíc naznačují, že hlavní důvod pro používání digitálních kanálů Pokud jde o nakupování potravin, úspora času je prvořadá, dokonce více než cena nebo sortiment. Mezitím rychlé obchodování neboli ultrarychlé nakupování zaznamenává dvojciferný růst na několika trzích v jižní a západní Evropě, s významným zastoupením v potravinářském sektoru.
V tomto scénáři má smysl, aby distribuční řetězce prozkoumaly okamžitější a flexibilnější formáty nákupukteré zapadají do každodenního života, který se stále více vyznačuje bezprostředností a mobilitou. Integrace nakupování do široce používané aplikace pro zasílání zpráv reaguje na tuto logiku pohodlí.
Role inovací ve strategii společnosti Eroski
V tomto scénáři se družstevní skupina snaží zaujmout pozici blízko trendy, které formují budoucnost distribuce potravinVývoj chytrého obchodu Eroski je součástí řady aktivit, které kombinují inovace v maloobchodě, digitální transformaci, využití umělé inteligence a nové modely vztahů se zákazníky.
Zástupci společnosti, jako například koordinátor maloobchodních inovací a digitální transformace, naznačili, že cílem je, aby Nákup je stejně snadný jako odeslání zprávy nebo vést spontánní konverzaci v aplikaci, která je již součástí denní rutiny velké části populace.
Tato iniciativa je proto prezentována jako další krok ve vývoji tradičního online nakupování směrem k více konverzačních a asistovaných formátůkde se uživatel nemusí učit ovládat nové rozhraní, ale jednoduše se přirozeně vyjadřuje.
Díky těmto typům pilotních projektů získává Eroski cenné informace o jak spotřebitelé interagují s Řešení založená na AIJaké pochybnosti vznikají, s jakými překážkami se setkávají a jaké prvky si nejvíce cení, což může ovlivnit budoucí technologický vývoj a samotný zážitek z nakupování v obchodě.
Implementace nákupů přes WhatsApp s využitím umělé inteligence v konečném důsledku znamená významný experiment na španělském trhu v distribuci potravin. Propojením každodenního kanálu, jako je WhatsApp, s pokročilými funkcemi umělé inteligence a rychlými dodacími lhůtami společnost Eroski zkoumá cestu, která kombinuje pohodlí, personalizaci a zaměření na cenu, a v příštím roce čeká na to, jak dobře to odpovídá skutečným očekáváním a zvyklostem spotřebitelů.
