Americký řetězec velkoobchodních klubů Costco učinil významný krok ve své strategii na španělském trhu spuštěním online prodejní služby s doručením v ten samý den. Členové ve Španělsku nyní mohou nakupovat online a své objednávky si nechat obdržet domů během několika hodin, což přibližuje model velkoobchodního prodeje lokálnímu elektronickému obchodování.
Toto digitální spuštění probíhá ve spolupráci s Instacartem , technologickou platformou specializující se na rozvoz jídla, která tak poprvé vstupuje na španělský a francouzský trh. Costco si touto aliancí klade za cíl nabídnout svým členům větší flexibilitu, aniž by muselo slevit ze svého obvyklého závazku k ceně, kvalitě a službám ve svém klubovém formátu.
Jak funguje nový internetový obchod Costco ve Španělsku
Nová služba umožňuje členům Costco zadávat objednávky prostřednictvím specializovaného portálu sameday.costco.es , na který odkazuje web společnosti ve Španělsku. Na této stránce si zákazníci mohou vybrat potraviny, domácí potřeby a další běžné skladové zboží, dokončit nákup online a nechat si ho doručit přímo na zvolenou adresu.
Proces je relativně jednoduchý: objednávky se zpracovávají v nejbližší kamenné prodejně , kde se nákupní košík připraví, zabalí a poté doručí až ke dveřím zákazníka. Cílem je replikovat zážitek z nakupování v klubu, ale bez nutnosti cestovat do skladu.
Jak obě společnosti vysvětlily, služba byla vytvořena s cílem nabídnout doručení v ten samý den , aby členové mohli dokončit své týdenní nákupy nebo doplnit zásoby základního zboží během několika hodin. Jde o podobný model, jaký Costco a Instacart provozují již léta ve Spojených státech a Kanadě, nyní však adaptovaný na evropský kontext.
Klíčovou vlastností je, že zákazníci využívající tuto online možnost budou mít stejné ceny jako v kamenných obchodech , plus fixní servisní poplatek za objednávku. Tento přístup si klade za cíl vyhnout se překvapením na konečném účtu a zachovat známou cenovou strukturu pro stálé zákazníky.
Rozsah služeb: Španělská města a expanze do Evropy
V počáteční fázi bude online prodejní služba s doručením v tentýž den zahrnovat všechny pobočky Costco ve Španělsku . Patří sem sklady v Bilbau, Madridu, Seville a Zaragoze, odkud budou organizovány nákupy a doručování do spádových oblastí jednotlivých prodejen.
V Madridu má Costco centra v Las Rozas (ulice Innovación 19) a Getafe (ulice Agustín de Betancourt 17), která budou sloužit jako distribuční místa pro online objednávky v regionu. Tím se posiluje přítomnost společnosti v jedné z oblastí s nejvyšším objemem online nákupů potravin.
Iniciativa se neomezuje pouze na španělský trh: společnost Costco spustila stejnou službu také ve Francii prostřednictvím sameday.costco.fr . Tam pokrytí zahrnuje pobočky v metropolitní oblasti Paříže a městě Mulhouse , čímž replikuje stávající provozní model založený na skladech.
Celé toto zavádění se opírá o technologii Storefront Pro od společnosti Instacart , což je platforma, která již využívá platformy Costco s doručováním v ten samý den v Severní Americe (sameday.costco.com a sameday.costco.ca). Expanze do Španělska a Francie využívá osvědčenou infrastrukturu přizpůsobenou specifickým logistickým a regulačním požadavkům Evropy.
Požadavky, ceny a servisní podmínky pro členy
Přístup k této nové metodě nákupu je omezen na stávající členy řetězce, protože pouze členové Costco mohou zadávat objednávky v ten samý den na webových stránkách online prodeje. Jinými slovy, model členského klubu ve skladu je zachován i v online kanálu, aniž by byl přístupný široké veřejnosti.
Pokud jde o ceny a tržby společnosti Costco , online nákupy si zachovávají stejné skladové ceny plus paušální servisní poplatek za každou zásilku. Informace sdílené společnostmi zmiňují paušální provizi za objednávku a některé kanály uvádějí servisní poplatek 15 EUR a minimální objednávku 35 EUR . Tyto částky se mohou upravit na základě obchodní politiky a místních podmínek.
Mezi dostupné produkty patří základní potraviny , zboží denní potřeby a další zboží, které se obvykle nachází ve fyzických klubech. Katalog je integrován do platformy Storefront Pro, což členům umožňuje procházet kategorie a filtrovat podle svých potřeb, stejně jako v jiných online supermarketech.
Záměrem společnosti Costco je, aby tento kanál nenahradil zážitek z nakupování v kamenných obchodech, ale spíše jej doplnil jako alternativu pro ty, kteří nemohou cestovat nebo preferují doručení domů. Tímto způsobem se rozšiřuje škála možností pro různé profily zákazníků, od rodin plánujících velké nákupy až po uživatele, kteří potřebují rychle doplnit zásoby.
Role Instacartu a jeho příchod na španělský trh
Instacart se stará o technologii a velkou část logistiky projektu a přispívá svou platformou Storefront Pro a doručovacími řešeními. Tento nástroj umožňuje maloobchodníkům, jako je Costco, provozovat a škálovat online objednávkové programy, aniž by museli celý systém budovat od nuly.
V Severní Americe Instacart spolupracuje s více než 1 800 řetězci a maloobchodníky s potravinami, obsluhuje téměř 100 000 obchodů a umožňuje statisícům řidičů rozvozu vydělávat si přípravou a rozvozem potravin. Specializuje se na integraci online prodeje s kamennými obchody a digitalizaci procesů, jako je výběr produktů, balení a vyřizování objednávek.
Díky dohodě se společností Costco pro Španělsko a Francii společnost fakticky zahajuje činnost v těchto dvou evropských zemích. Aby byla zajištěna shoda s místními předpisy, společnost Instacart uvedla, že její logistické modely jsou v souladu se zákony a předpisy platnými na každém trhu, což je obzvláště citlivý aspekt v zemích, jako je Španělsko, kde gig ekonomika prošla několika regulačními reformami.
Společnost také zdůrazňuje, že aby nabídla služby podobné těm v Severní Americe, spolupracuje s evropskými společnostmi v každé zemi. Tyto společnosti se podílejí na výběru produktů, jejich balení a konečném dodání zákazníkovi a kombinují technologii Instacartu s místními logistickými operátory.
Aliance, která posiluje strategii společnosti Costco ve Španělsku
Vztah mezi společnostmi Costco a Instacart není nový: obě společnosti spolupracují již léta ve Spojených státech a Kanadě , kde Instacart podporuje doručování z mnoha poboček Costco a provozuje své webové stránky s doručováním v ten samý den. Expanze do Evropy je vnímána jako přirozené rozšíření této spolupráce.
Pierre Riel , výkonný viceprezident mezinárodní divize společnosti Costco, zdůraznil, že nová online objednávková a doručovací služba nabízí členům ve Španělsku a Francii větší flexibilitu při nákupu produktů. Uvedl, že tento kanál nenahrazuje stávající služby, ale spíše přidává další možnost přístupu k sortimentu produktů.
Generální ředitel společnosti Instacart Chris Rogers zdůraznil, že Costco je v Severní Americe již mnoho let důvěryhodným partnerem a že expanze do Evropy dokazuje schopnost e-commerce platformy společnosti přizpůsobit se novým trhům. Spolupráce se společností Costco ve Španělsku a Francii představuje další krok v její mezinárodní strategii.
Konkrétně na španělském trhu společnost Costco uzavřela svůj poslední fiskální rok s přibližně 750 000 registrovanými členy, což představuje meziroční nárůst o téměř 15 %. Spuštění online prodeje si klade za cíl upevnit tuto zákaznickou základnu a usnadnit přístup k sortimentu těm zákazníkům, kteří kvůli vzdálenosti nebo z jiných důvodů nemají k dispozici kamennou prodejnu.
Celkově se zaměření společnosti Costco na digitální kanál staví do konkurenceschopnějšího postavení v prostředí, kde se online nákupy potravin a zboží pro domácnost staly normou. Pro spotřebitele je hlavní výhodou možnost kombinovat typický model velkoobchodních nákupů řetězce s pohodlím doručení domů , což je v každodenním životě stále více ceněno.
S tímto spuštěním společnost Costco rozhodně zavádí online doručování v tentýž den ve Španělsku a spoléhá se na technologické a logistické znalosti společnosti Instacart, aby mohla provozovat své sklady v Bilbau, Madridu, Seville a Zaragoze, udržovat ceny v obchodech a nabízet svým členům další alternativu k nákupu potravin, aniž by museli opustit domov.
