Společnost Bankinter spustila Asistent WhatsAppu poháněný generativní umělou inteligencí který je nyní k dispozici komukoli, kdo kontaktuje danou entitu, ať už je klientem, či nikoli. Nástroj je integrován do jednoho z kanály pro zasílání zpráv nejpoužívanější ve Španělsku a jeho cílem je usnadnit konzultaci informací o bankovních produktech a službách rychlým a přístupným způsobem.
Tento nový systém se zaměřuje na nabídku Obecné informace založené na veřejném obsahu z webových stránek Bankinteru, bez nutnosti provádět bankovní transakce nebo přistupovat k důvěrným údajům. Tímto způsobem banka posiluje svou strategii digitálních inovací a zároveň si zachovává konzervativní přístup k bezpečnosti a ochraně soukromí.
Asistent WhatsAppu otevřený pro zákazníky i nezákazníky
Banka vysvětlila, že asistent WhatsApp je otevřeno pro klienty i uživatele bez smluvního vztahu s danou entitou. Jednoduše napište na oficiální čísla Bankinteru na této platformě pro zasílání zpráv a začněte komunikovat se systémem, který nahrazuje a rozšiřuje předchozí model založený výhradně na navigačních menu.
Subjekt zdůrazňuje, že služba pracuje 24 hodin denněToto poskytuje stálý přístupový bod pro řešení informačních dotazů o produktech, službách a všeobecných obchodních podmínkách. Cílem je odpovídat na běžné dotazy, aniž byste se museli spoléhat na tradiční úřední hodiny nebo telefonní službu.
Toto spuštění představuje vývoj kanálu WhatsApp, který Bankinter používá od roku 2020, služby, která se již dříve etablovala jako... přes kontaktní klíč pro informační podporu. Podle údajů poskytnutých subjektem tento kanál zpracovává více než 70 000 zpráv ročně od jednotlivců a firem, což z něj činí obzvláště relevantní prostor pro vztahy s uživateli.
Doposud se provoz kanálu spoléhal hlavně na průvodce nabídkou předdefinovaných možnostíTato omezovala flexibilitu ve způsobu formulace otázek. S přidáním generativní umělé inteligence získává asistent schopnost lépe porozumět potřebám uživatele, aniž by ho nutil dodržovat tolik mezikroků.
Generativní umělá inteligence pro porozumění přirozenému jazyku
Velkou změnou, kterou Bankinter zavádí, je možnost, aby lidé mohli ptejte se na své otázky v přirozeném jazycejako by si povídali s lidským agentem. Asistent interpretuje zprávu, zasazuje ji do kontextu a vrací odpovědi přizpůsobené položené otázce, čímž se snižuje tření a čekací doby.
Entita označuje, že systém nabízí přesnější, agilnější a kontextualizovanější odpovědivždy založeno na veřejně dostupných informacích z firemních webových stránek. Jinými slovy, „nevymýšlí“ si vlastní obsah ani nepřistupuje k interním databázím zákazníků, ale spoléhá se na to, co banka již otevřeně zveřejňuje.
Další z jeho vynikajících schopností je manipulace s Dotazy v jakémkoli jazyceDíky tomu je služba snadnější pro lidi, kteří se necítí dobře v komunikaci ve španělštině. Tato funkce může být obzvláště užitečná pro mezinárodní uživatele, obyvatele Španělska nebo společnosti působící v několika evropských zemích.
Kombinace porozumění přirozenému jazyku a vícejazyčné podpory si klade za cíl nabídnout bližší a intuitivnější uživatelský zážitek než tradiční systémy odezvy. Zároveň banka udržuje přísná kontrola nad informačními zdroji který asistent používá, omezený na jeho vlastní veřejný obsah.
Soukromí, bezpečnost a absence bankovních operací
Bankinter kladl zvláštní důraz na nového asistenta WhatsAppu Nepoužívá soukromá data uživatelů.Systém nepřistupuje k citlivým informacím o zákaznících, jako jsou zůstatky, transakce nebo podrobnosti o smluvních produktech, a je speciálně navržen tak, aby tomuto typu přístupu zabránil.
Dále nástroj neumožňuje bankovní operace prostřednictvím konverzací na WhatsAppu. Jinými slovy, prostřednictvím tohoto kanálu nemůžete objednávat převody, nakupovat produkty, upravovat podmínky ani provádět transakce na účtech nebo jiné finanční služby.
Podle subjektu byl návrh projektu proveden v souladu s nejvyšší bezpečnostní standardyOchrana a robustnost proti pokusům o manipulaci nebo zneužití. To zahrnuje jak technickou architekturu, tak i kontrolní mechanismy zavedené k zajištění toho, aby asistent reagoval pouze v zamýšleném rámci.
Vývoj byl společným úsilím oblasti CRM a týmy pro generativní projekty umělé inteligence, informační bezpečnost, technologická rizika a právní poradenstvíTato mezioborová spolupráce si klade za cíl zajistit, aby řešení splňovalo regulační požadavky a interní zásady banky týkající se technologií a ochrany dat.
Zapadá do strategie Bankinteru „AI First“
Zavedení asistenta je součástí strategického programu „Umělá inteligence na prvním místě“ Bankinter, vedený přímo generální ředitelkou banky Glorií Ortizovou. Tato firemní iniciativa si klade za cíl urychlit praktické využití umělé inteligence v různých oblastech banky.
V rámci této strategie je cílem zvýšení produktivity a efektivity interně, ale také s cílem generovat hmatatelnou hodnotu pro zákazníky, zlepšovat kvalitu a rychlost služeb. Kanál WhatsApp se tak stává jednou z nejviditelnějších ukázek tohoto technologického závazku.
Organizace prezentuje tento projekt jako další krok v zlepšení digitálního zážitku, snaží se o dostupnější, bližší a pohodlnější vztah s bankou, aniž by se ztrácely ze zřetele bezpečnostní požadavky charakteristické pro finanční sektor.
Začlenění generativní umělé inteligence do tak rozšířeného kanálu, jako je WhatsApp, řadí Bankinter mezi banky, které… Experimentují s novými formami interakce. ve Španělsku a v širším smyslu i v evropské sféře, kde zavádění těchto systémů začíná v bankovnictví získávat na obrátkách.
Vývoj kanálů a výhody pro uživatele
Asistent WhatsApp představuje významný vývoj ve srovnání s modelem, který Bankinter používal od roku 2020, a přechází od schématu založeného na přednastavené možnosti pro volnější konverzaci a přizpůsobené každodennímu jazyku lidí. To snižuje pocit interakce s rigidním systémem a usnadňuje nalezení požadovaných informací.
Pro uživatele je jednou z hlavních výhod rychlost při řešení často kladených otázek o produktech, podmínkách, harmonogramech, požadavcích nebo obecných procesech, zejména v době, kdy mohou být jiné kanály přesycené nebo nedostupné.
Skutečnost, že se jedná o službu K dispozici 24 hodin denně a bez nutnosti být zákazníkem Rozšiřuje svou užitečnost i mimo stávající uživatelskou základnu banky. Každý, kdo se chce dozvědět více o nabídkách banky, může asistenta využít jako první kontaktní osobu pro informace.
To vše se děje, aniž by se ztrácela ze zřetele opatrnost, která je vlastní finančnímu sektoru, jelikož systém je omezen na konzultace s veřejností a nezasahuje do oblasti operacíKaždý, kdo potřebuje spravovat své produkty, by měl i nadále používat obvyklé kanály, jako je digitální bankovnictví, mobilní aplikace, pobočka nebo telefon.
Touto iniciativou Bankinter posiluje svou pozici subjektu, který Prozkoumejte potenciál umělé inteligence ve vztazích se zákazníkyVýsledkem je asistent určený k informování, zefektivnění a podpoře, aniž by nahrazoval transakční kanály banky, a to i přes stanovení jasných limitů, které zabraňují rizikům v oblasti bezpečnosti a soukromí.
Spuštění tohoto WhatsApp asistenta s generativní umělou inteligencí ilustruje, jak může finanční instituce kombinovat Technologické inovace, zaměření na uživatelskou zkušenost a regulační obezřetnost v rámci stejného projektu využívají kanál hluboce zakořeněný v každodenním životě lidí k nabízení dostupnějších informací, aniž by ohrozili data nebo provoz svých klientů.
